做电话销售久了，总会总结出一些促单技巧，特别是利用客户的保护欲，完成订单的推进。（一）激发客户的保护欲之天生我才每每到月底的时候都会听到部门里的姑娘这样促单。“X大哥，我这个月就差一单就可以完成任务了，您反正迟早也是要做XXXX，况且现在优惠也不错，不如您就做了吧，帮帮忙吗？”（哀婉又恳请的语气）“你骗人！ 堂堂公司的老板，居然说不能做主，还说什么公司的领导要考虑、考虑，你就是公司领导啊······”（幽怨又甜甜的声音，捎带哭腔）作为男人的我，表示没法拒绝。当然，这种说话方式比较适用于女性电话销售人员，我们都知道女性天生就是弱势群体。 男性呢？都有一种与生俱来的阳刚之气，而这恰恰是可以让他做出有利于电话销售人员的决定的。因为所有人都清楚，当暴徒入侵的时候、当灾难来袭的时候，即便再懦弱的男人，也会挺身而出，高声喊出那句属于男人的最崇高的承诺：“让女人和孩子先走！”。你给了他做回真男人的机会。具体举几个实际的例子给大家看下。案例一：“X大哥，我这个月就差一单就可以完成任务了，完成任务公司就会奖励我一辆自行车，我会把自行车给到我弟弟，这样他就不用每天跑着去上学了。”案例二：“X大哥，我这个月就差一单就可以完成任务了，完成任务总监就会批我的婚假，完不成我就不能回家结婚了。”作为男人的你，是不是觉得非常有必要帮帮在大城市打拼不易的小伙子？ 如果你公司售卖的产品或服务是对公的，那主要的客户群体多数是已婚女士。在与已婚女士电话沟通时，男性电话销售人员可以通过扮弱者、装娇小就可以了，激发大姐们的同情心、博爱心，让母性的光辉闪耀宇宙。（二）激发客户的保护欲之心理定势如果要对说话方式的运用做一个总结的话，可以借用人性的心理定势来形容。那什么是人性的心理定势呢？听上去感觉好高大上的赶脚，其实很简单，就是我们对外界长期形成的一种自然反应。我们对于推销电话的条件反射拒绝心理就是心理定势的一种。举个栗子：你突然接到一个电话，对方用不太普通的普通话说：“喂，你好，请问是上海XX公司的李总吗？”或者“位于太仓万达广场的沿街旺铺，首付只需2万，请问有需要吗？”我想此时此刻你的本能反应是尽快挂掉他的电话，而这就是心理定势的一种。 这种自然反应包括好胜、爱面子、自利、攀比、好奇等等，简单来说就是欲望。如果电话销售人员在话术中稍加运用，就可能会影响到客户的最终购买决策。打个比方，你现在看看自己脚上穿的这双鞋，如果我说付出同样的价钱你一定可以买到性价比更好的产品，相信有很大的机会你会认同。但是为什么你和我没有选择到最合适、性价比最好的产品呢？就是受到了各种各样的影响，这些影响你的因素就是你的心理定势。比如，卖给你鞋的服务员态度非常好，使得你不好意思拒绝，觉得自己需要给予这个服务员提供优质服务的回报，所以你的购买行为就受到了影响。  实际上，客户能够选择到对自己性价比最好的产品的机会很少(你我也不例外)。客户只是在做决定的当时认为自己买到了性价比最好的产品，其中很大的原因就是客户的购买行为会遇到各种诱导，从而使得他的购买行为发生偏移，而客户受到的这种诱导一定来源于他的心里定势的自然反应。在有意的诱导下，客户会认为自己选择到了性价比最好的产品。在电话销售的时候，双方主要是通过说话的方式交流，所以你的说话方式尽量按照人们的心理定势进行，就可以在不知不觉中改变客户的购买倾向和对你的看法。