1、把问题阐述清楚
→详细记录测试的条件极其问题出现的现象【要善于从现象分析问题可能的发生点】。
→不要慌，不要忙，写下来，进入下一步。

2、大胆假设、小心求证
→分析可能造成上述问题的所有原因，把和问题相关联的点和面一一列举出来。
对上述的假设一一验证排除【先易后难、节省时间、理出思路】。
→无法验证的假设及其它【实际测试解决问题过程中出现的新现象、新问题】。
→不要慌，不要忙，写下来，进入下一步。

3、解决问题、总结经验
→如果问题仍无法解决，下一步如何办？
把所测试过的内容和结论，所思所想（不成熟的想法）等整理成报告的形式【如果不以这样的方式去深入反思和总结的话，那么你不会从这个问题里面学到任何东西，你所浪费的那么多时间、行为和思考都是极低价值的！】。
→小结问题出现的原因极其解决的方法【解决问题的方法、思路、流程】。
→你还有什么想说的？